POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SOPORIA™

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

La présente Politique de Retour et de Remboursement régit l'ensemble des demandes de retour, de remboursement, d'échange, d'avoir, de remplacement ou de toute autre réclamation formulée à l'égard des produits commercialisés sous la marque SOPORIA™. En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique, l'avoir comprise et l'accepter sans réserve.

SOPORIA™ propose à ses clients une garantie commerciale complémentaire « Satisfait ou Remboursé » valable pendant une durée de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Cette garantie constitue un avantage commercial volontaire accordé par SOPORIA™ et demeure distincte des garanties légales éventuellement applicables.

Le client reconnaît expressément que les produits commercialisés par SOPORIA™ sont des produits de confort et de bien-être dont l'appréciation, les effets, les bénéfices ressentis et le niveau de satisfaction demeurent par nature subjectifs. Les ressentis peuvent varier de manière significative selon les individus en fonction notamment de leur morphologie, de leur condition physique, de leurs habitudes personnelles, de leur fréquence d'utilisation, du choix de taille, de leur mode de vie ou de tout autre facteur individuel indépendant du contrôle de SOPORIA™.

En conséquence, l'absence de perception d'un bénéfice particulier, d'une amélioration, d'un confort attendu ou d'un résultat espéré ne saurait, à elle seule, être interprétée comme la preuve d'un défaut, d'une non-conformité ou d'une inefficacité du produit. De même, aucun contenu publié par SOPORIA™, notamment les publicités, témoignages, vidéos, démonstrations, illustrations, études de cas, avis clients, contenus marketing ou publications sur les réseaux sociaux, ne constitue une garantie de résultat individuel ou une promesse de bénéfices identiques pour chaque utilisateur.

Toute demande de retour ou de remboursement devra obligatoirement être adressée au préalable au service client de SOPORIA™ à l'adresse suivante : soporia.contact@gmail.com. Aucun retour ne devra être expédié sans validation préalable écrite du service client. Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé, retourné à son expéditeur ou ne pas être traité.

Afin de permettre l'étude d'une demande, SOPORIA™ pourra exiger toute information ou tout justificatif jugé utile, incluant notamment le numéro de commande, l'identité de l'acheteur, les informations utilisées lors de la commande, des photographies, des vidéos ou tout autre élément permettant de vérifier la situation invoquée. Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et sincères.

Chaque demande fait l'objet d'une analyse individuelle. Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme créant un droit automatique à une solution particulière. Après examen du dossier, SOPORIA™ se réserve le droit, à sa seule appréciation et dans les limites autorisées par la réglementation applicable, de proposer un remboursement total ou partiel, un échange, un remplacement, un avoir, un geste commercial ou toute autre solution qu'elle jugera raisonnablement adaptée aux circonstances.

Lorsqu'une demande concerne un problème de taille, d'ajustement ou de confort de port, le client est invité à contacter le service client afin qu'une solution appropriée puisse être étudiée. Selon les circonstances du dossier, SOPORIA™ pourra proposer différentes solutions sans qu'aucune d'entre elles ne soit automatiquement garantie.

Les produits retournés doivent être dans un état permettant une inspection raisonnable. SOPORIA™ se réserve le droit de refuser tout retour ou d'appliquer une décote lorsqu'un produit présente une usure excessive, une détérioration importante, une déchirure, une altération de son élasticité, des salissures importantes, des odeurs persistantes, des modifications volontaires ou toute autre condition rendant impossible une vérification normale du produit. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de contrôle qualité, chaque dossier est apprécié individuellement.

Sauf disposition légale contraire ou erreur directement imputable à SOPORIA™, les frais de retour demeurent à la charge du client. Lorsque des frais logistiques, de transport, de traitement ou de retour ont été engagés en raison d'une adresse erronée, d'informations incomplètes, d'un refus injustifié de colis ou d'une non-récupération volontaire, SOPORIA™ se réserve le droit de déduire ou de facturer les montants correspondants.

Toute réclamation relative à un produit endommagé, incomplet, défectueux ou non conforme devra être signalée dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis. Passé ce délai, la capacité de vérification de SOPORIA™ pouvant être affectée, la demande pourra être rejetée ou nécessiter des justificatifs supplémentaires.

Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré, remis en boîte aux lettres, remis au destinataire ou remis contre signature, les informations fournies par le transporteur pourront être utilisées comme éléments justificatifs dans le cadre de l'analyse du dossier. Ces éléments peuvent notamment inclure les données de suivi, les horodatages, les preuves photographiques, les confirmations logistiques, les signatures ou toute autre information communiquée par le transporteur concerné.

Afin de protéger l'intégrité de ses services, SOPORIA™ se réserve le droit de limiter, suspendre ou refuser certaines demandes lorsqu'un comportement apparaît abusif, frauduleux ou incompatible avec la présente politique. Peuvent notamment être considérés comme tels les déclarations contradictoires, les informations incohérentes, les preuves falsifiées, les faux signalements, les détériorations volontaires, les demandes répétitives anormales, les abus des garanties commerciales ou toute tentative d'obtenir simultanément un remboursement et la conservation du produit.

Le client s'engage à contacter préalablement SOPORIA™ afin de rechercher une solution amiable avant toute contestation bancaire ou procédure de rétrofacturation. Dans le cadre de la défense de ses intérêts légitimes, SOPORIA™ pourra produire tout élément de preuve pertinent permettant d'établir la réalité de la transaction, de l'expédition ou de la livraison. Ces éléments peuvent inclure notamment les historiques de commande, les confirmations électroniques, les données techniques, les informations de connexion, les échanges avec le service client, les informations communiquées par les transporteurs, les confirmations de paiement ou toute autre donnée pertinente.

L'octroi d'un remboursement, d'un échange, d'un remplacement, d'un avoir ou de tout autre geste commercial ne saurait être interprété comme une reconnaissance de responsabilité, de défaut, de non-conformité, d'inefficacité du produit ou de faute de la part de SOPORIA™.

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, SOPORIA™ ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes financières, pertes d'exploitation, retards imputables aux transporteurs, conséquences liées à une utilisation non conforme des produits ou événements indépendants de son contrôle raisonnable. La responsabilité éventuelle de SOPORIA™ demeure en toute hypothèse limitée au montant effectivement payé par le client pour la commande concernée.

SOPORIA™ se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. La version applicable demeure celle publiée sur le site à la date de la commande concernée.

Pour toute question relative à la présente politique ou à une commande, le client peut contacter SOPORIA™ à l'adresse suivante : soporia.contact@gmail.com.