POLITIQUE D'EXPÉDITION — SOPORIA™

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

Toute commande effectuée sur le site SOPORIA™ implique l'acceptation pleine et entière de la présente Politique d'Expédition. Celle-ci a pour objet d'encadrer les modalités de traitement, de préparation, d'expédition, de transport, de livraison et de gestion logistique des commandes passées auprès de SOPORIA™.

SOPORIA™ commercialise ses produits auprès de clients situés en France et se réserve le droit, à tout moment et à sa seule appréciation, de modifier, suspendre, limiter ou étendre les zones géographiques desservies en fonction de ses contraintes opérationnelles, logistiques, réglementaires ou commerciales.

Après validation du paiement, les commandes sont généralement transmises aux services logistiques afin d'être préparées et expédiées dans les meilleurs délais raisonnablement possibles. Les délais de préparation affichés sur le site sont communiqués à titre purement indicatif. Ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme et peuvent varier notamment en fonction du volume de commandes, des opérations promotionnelles, des périodes de forte activité, des contraintes d'approvisionnement, des contrôles anti-fraude ou de tout autre événement indépendant du contrôle raisonnable de SOPORIA™.

Le client reconnaît qu'une commande peut entrer rapidement dans un processus automatisé de traitement logistique. En conséquence, aucune demande d'annulation, de modification ou de correction d'une commande ne peut être garantie après sa validation. SOPORIA™ se réserve le droit, à sa seule appréciation, de refuser, suspendre, retarder ou annuler toute commande présentant une anomalie, une incohérence, un risque financier, une suspicion de fraude, une utilisation abusive des services ou toute situation susceptible de porter atteinte à ses intérêts légitimes.

Les délais de livraison affichés sur le site ou communiqués par le service client sont fournis à titre estimatif. Ces délais peuvent être influencés par de nombreux facteurs indépendants de la volonté de SOPORIA™, notamment les transporteurs, les centres logistiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les grèves, les perturbations techniques, les contrôles douaniers, les événements géopolitiques ou toute autre circonstance exceptionnelle.

En conséquence, aucun retard raisonnable de livraison ne pourra, à lui seul, constituer un motif automatique d'annulation de commande, de remboursement immédiat, de compensation financière ou de dommages et intérêts.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, celles-ci sont communiquées au client à titre informatif. Le client reconnaît que les mises à jour du suivi dépendent exclusivement des systèmes utilisés par les transporteurs et que certaines étapes logistiques peuvent ne pas apparaître immédiatement ou faire l'objet d'un retard d'actualisation. Les données fournies par le transporteur demeurent la référence principale concernant l'état d'acheminement d'un colis.

Le client demeure seul responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande. Cela inclut notamment son nom, son prénom, son adresse de livraison, son numéro de téléphone, son code postal et toute information complémentaire nécessaire à la bonne distribution du colis. SOPORIA™ ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'informations erronées, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Lorsqu'une erreur d'adresse, une absence répétée, un refus de réception, une non-récupération volontaire du colis ou toute autre situation imputable au client entraîne des frais supplémentaires, SOPORIA™ se réserve le droit, à sa seule appréciation, de déduire, facturer ou retenir les frais logistiques, frais de retour, frais administratifs, frais de réexpédition ou tout autre coût raisonnablement engagé dans le traitement du dossier.

Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré, distribué, remis en boîte aux lettres, remis contre signature, remis au destinataire ou remis à une personne autorisée, la livraison est présumée accomplie. Les informations fournies par le transporteur, incluant notamment les numéros de suivi, les horodatages, les preuves photographiques, les données de géolocalisation, les confirmations logistiques ou les signatures électroniques, pourront être utilisées comme éléments de preuve recevables dans le cadre de toute réclamation, contestation bancaire ou procédure de rétrofacturation.

Sauf preuve sérieuse et objective contraire, SOPORIA™ ne pourra être tenue responsable des vols, pertes, disparitions ou détériorations intervenant après la confirmation officielle de livraison communiquée par le transporteur.

Un colis ne pourra être considéré comme potentiellement perdu qu'après expiration d'un délai anormalement supérieur aux délais logistiques habituellement observés. Tant que les informations de suivi indiquent qu'un colis poursuit son acheminement, qu'il demeure en transit ou qu'il continue de faire l'objet d'un traitement logistique, aucun remboursement, remplacement ou compensation immédiate ne pourra être exigé.

Lorsqu'une perte de colis est confirmée après vérification auprès des partenaires logistiques concernés, SOPORIA™ se réserve le droit, à sa seule appréciation, de proposer un nouvel envoi, un avoir, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution qu'elle jugera raisonnablement appropriée au regard des circonstances du dossier. Aucune disposition de la présente politique ne saurait être interprétée comme créant un droit automatique à une solution particulière.

Le client reconnaît qu'une même commande peut, pour des raisons logistiques, d'approvisionnement ou de disponibilité des stocks, être expédiée en plusieurs colis distincts. Dans une telle situation, les colis concernés peuvent être livrés à des dates différentes sans que cela ne constitue une inexécution de la commande ou n'ouvre automatiquement droit à une compensation.

Tout refus injustifié de colis, toute absence volontaire de récupération ou toute tentative de contourner les politiques commerciales de SOPORIA™ pourra entraîner la retenue des frais engagés, des frais logistiques, des frais administratifs ou des frais de retour effectivement supportés par SOPORIA™.

SOPORIA™ ne pourra être tenue responsable de tout retard, interruption ou impossibilité de livraison résultant d'un événement indépendant de son contrôle raisonnable, notamment en cas de catastrophe naturelle, pandémie, conflit social, cyberattaque, panne informatique, défaillance de prestataire, interruption logistique, mesure gouvernementale, guerre ou tout autre événement assimilable à un cas de force majeure.

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, la responsabilité totale éventuelle de SOPORIA™ au titre d'une commande demeure strictement limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée.

Pour toute question relative à une commande, une expédition ou une livraison, le client peut contacter SOPORIA™ à l'adresse suivante : soporia.contact@gmail.com.